Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati Igazgatót, aki képes irányítani és fejleszteni ügyfélszolgálati csapatunkat. Az ideális jelölt kiváló vezetői képességekkel rendelkezik, és képes stratégiai szinten gondolkodni az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása érdekében. Feladata lesz a csapat teljesítményének nyomon követése, a szolgáltatási színvonal fenntartása és javítása, valamint az ügyfél-elégedettség növelése. Az Ügyfélszolgálati Igazgató felelős lesz a csapat képzéséért és motiválásáért, valamint a legjobb gyakorlatok bevezetéséért. Fontos, hogy képes legyen hatékonyan kommunikálni mind a csapat tagjaival, mind a vállalat más részlegeivel. A jelöltnek képesnek kell lennie az ügyfélszolgálati technológiák és rendszerek ismeretére, valamint a piaci trendek követésére. Az Ügyfélszolgálati Igazgató kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélkapcsolatainak erősítésében és a hosszú távú üzleti célok elérésében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és fejlesztése.
- Az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása.
- A szolgáltatási színvonal fenntartása és javítása.
- Az ügyfél-elégedettség növelése.
- A csapat képzése és motiválása.
- Hatékony kommunikáció a vállalat más részlegeivel.
- Az ügyfélszolgálati technológiák és rendszerek ismerete.
- Piaci trendek követése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban.
- Kiváló vezetői és kommunikációs képességek.
- Stratégiai gondolkodásmód.
- Ügyfélszolgálati technológiák ismerete.
- Képesség a csapat motiválására és fejlesztésére.
- Rugalmasság és problémamegoldó képesség.
- Erős analitikai készségek.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan motiválná az ügyfélszolgálati csapatot?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan kezelné a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak az ügyfélszolgálati technológiákkal?
- Hogyan biztosítaná a szolgáltatási színvonal folyamatos javítását?
